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Groupe
Cosmétique
L’Oréal
Piloter de façon unifiée les flux e-commerce de 17 marques en Europe de l’Ouest, avec une communication client proactive.
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Les chiffres clés
17
marques pilotées sur une seule plateforme
4
fonctions réunies : communication client, retours, suivi des colis, analyse
1
plateforme pour toute l’Europe de l’Ouest
À propos de L’Oréal
L’Oréal est présent dans 150 pays avec 36 marques et 88 000 collaborateurs (chiffres 2019). Sa mission : offrir aux femmes et aux hommes du monde entier le meilleur de l’innovation cosmétique en qualité, efficacité et sécurité, pour « Créer la beauté qui fait bouger le monde ».
Quatre fonctions réunies pour 17 marques
L’Oréal a choisi la plateforme ITinSell pour piloter de façon unifiée ses flux e-commerce en Europe de l’Ouest, pour 17 de ses marques, dont Lancôme, Kiehl’s, NYX Professional Makeup, Kérastase ou Yves Saint Laurent. La plateforme réunit quatre fonctions : la communication client proactive, c’est-à-dire prévenir le client avant qu’il ne s’inquiète ; la gestion des retours ; le suivi des colis de bout en bout (« track & trace ») ; et l’analyse des données de livraison (Business Intelligence).
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Parole de client
« L’Oréal a choisi la plateforme ITinSell (…) pour piloter ses flux Ecommerce en Europe de l’ouest de manière unifiée : Communication client proactive, gestion des retours, track & trace et Business Intelligence. »
— Marion R., Head of E-commerce Supply Chain Europe, L’Oréal
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