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Santé visuelle — vente en ligne
Central Optics
Réduire de 40 % les appels entrants au service client et fidéliser grâce à une logistique simplifiée et un suivi proactif.
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Les chiffres clés
−40 %
d’appels entrants au service client
4,67/5
note moyenne de livraison
92 %
taux de ré-engagement
16
transporteurs pilotés, dans 22 pays
À propos de Central Optics
Central Optics propose plus de 100 produits de grandes marques issus de laboratoires de renommée mondiale : verres, produits d’entretien et accessoires. Leader des lentilles renouvelables en ligne, l’entreprise repose sur la fidélité de ses clients : plus de 90 % des commandes proviennent de clients existants.
Moins d’appels entrants grâce au suivi proactif des livraisons
Central Optics utilise la plateforme ITinSell pour livrer plus simplement dans 22 pays avec 16 transporteurs et plus de 10 sites web. Elle réunit l’édition d’étiquettes multi-transporteurs, le suivi des expéditions, la détection proactive des problèmes de livraison, la communication avec les destinataires (suivi de commande, évaluation) et un outil d’analyse (Business Intelligence) des flux d’expéditions. Résultat : moins de sollicitations au service client et des clients plus fidèles.
Pour aller plus loin : Réduire les appels de suivi de commande ? Découvrir nos études de cas · Nous contacter
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