← Toutes les ressources · Accueil › Ressources › FAQ
Questions fréquentes
Des réponses à vos questions sur le Groupe ITinSell et ses offres : cloud, hébergement, sécurité.
Groupe ITinSell
Suivre et tracer les colis
Comment suivre les colis de bout en bout, avec plusieurs transporteurs ?
Une même plateforme réunit le suivi des colis (« track & trace »), la communication client, la gestion des retours et l'analyse des livraisons. L'Oréal l'utilise pour piloter ses flux e-commerce en Europe de l'Ouest depuis un seul outil.
Groupe ITinSell
Préparer et expédier les commandes
Peut-on expédier une commande en ligne depuis un magasin ?
Oui, c'est le « ship from store » : la commande passée en ligne part du stock d'une boutique plutôt que d'un entrepôt. IKKS l'a déployé dans 600 boutiques, en complément de son système de gestion des commandes (OMS).
Groupe ITinSell
Communiquer après l'achat
Comment réduire les appels de clients qui demandent où est leur colis ?
En prévenant le client avant qu'il ne s'inquiète : c'est la communication proactive. Central Optics a ainsi mesuré 40 % d'appels entrants en moins au service client.
Groupe ITinSell
Analyser la performance
Quelles données utiliser pour piloter la performance de ses livraisons ?
Un outil d'analyse (Business Intelligence) rassemble les données de livraison venant de plusieurs transporteurs et boutiques. L'Oréal et Central Optics l'utilisent pour analyser leurs flux d'expéditions.
Groupe ITinSell
ITinSell Cloud
Voir toute la FAQ ITinSell Cloud ↗Datacenter
Puis-je visiter le datacenter avant de m'engager ?
Oui. Nous organisons des portes ouvertes chaque mois à La Ciotat, et des visites sur rendez-vous.
ITinSell Cloud
Comment se passe le déménagement de mes serveurs ?
Nous préparons le transfert avec vous au moins un mois à l'avance : inventaire, plan d'installation, câblage prêt à l'arrivée. Le jour J, notre partenaire spécialisé transporte vos équipements sous assurance, puis nous les réinstallons et vérifions leur bon fonctionnement.
ITinSell Cloud
Cloud
Quelle différence entre cloud public mutualisé et cloud privé dédié ?
Le cloud public mutualisé fonctionne sur une plateforme commune à plusieurs clients, chacun isolé dans son propre réseau privé : vous payez uniquement les ressources que vous choisissez. Le cloud privé dédié repose sur des serveurs réservés à votre seule organisation.
ITinSell Cloud
Mes données quittent-elles la France ?
Non. Nous hébergeons vos données sur nos sites de La Ciotat, Toulon et Marseille.
ITinSell Cloud
Sauvegarde & Reprise
Quelle différence entre un PRA et un PCA ?
Le PRA (plan de reprise d'activité) redémarre vos serveurs sur notre site de secours (Toulon et/ou Marseille) : selon l'option, vous perdez au plus 1 heure ou 24 heures de données. Le PCA (plan de continuité d'activité) copie vos données en temps réel sur ce second site, qui prend le relais presque immédiatement.
ITinSell Cloud
Mes sauvegardes sont-elles protégées contre un rançongiciel ?
Elles sont protégées par plusieurs couches : stockées hors de votre réseau, sur un ou deux sites, chiffrées et, en option, rendues immuables. Même un pirate qui a pris le contrôle de vos systèmes ne peut alors ni les modifier ni les effacer.
ITinSell Cloud
Réseaux
Pouvez-vous relier plusieurs sites ou datacenters ?
Oui. Nos services d'interconnexion relient nos datacenters entre eux, avec des capacités allant jusqu'à 10 Gbps.
ITinSell Cloud
Faut-il changer d'opérateur pour venir chez vous ?
Non. Nos datacenters sont neutres : vous pouvez garder votre opérateur actuel, ou en choisir un autre parmi ceux déjà présents.
ITinSell Cloud
Infogérance
Quelle différence entre supervision et infogérance ?
La supervision détecte et alerte : nous repérons une anomalie et nous vous prévenons. L'infogérance ajoute l'action : mises à jour et correctifs, maintenance, sauvegarde, restauration et suivi au quotidien.
ITinSell Cloud
Qui décide des interventions ?
Vous. Vous pouvez garder la décision sur les actions touchant vos systèmes et nous confier l'exécution, ou nous déléguer davantage, dans un périmètre clairement défini ensemble.
ITinSell Cloud
Cybersécurité
Qui gère les alertes de sécurité ?
Vos systèmes, vos pare-feux et votre infrastructure sont surveillés 24h/24. Chaque alerte, qu'elle vienne de la surveillance, de la protection de vos serveurs (EDR) ou de vos équipements, est qualifiée par nos équipes dans le cadre de votre infogérance.
ITinSell Cloud
Comment gérez-vous les failles de sécurité ?
Un outil spécialisé analyse chacune de vos machines virtuelles pour repérer les failles connues, répertoriées dans des bases publiques. Les correctifs sont ensuite classés par priorité et appliqués dans notre cycle de mises à jour, dans des fenêtres convenues avec vous.
ITinSell Cloud
Santé (HDS)
Qu'est-ce que la certification HDS ?
D'après l'Agence du Numérique en Santé (ANS) : « La certification HDS a pour vocation de renforcer la protection des données de Santé à caractère personnel et de construire un environnement de confiance autour de l'eSanté et du suivi des patients. »
ITinSell Cloud
Comment vos infrastructures protègent-elles nos données du Cloud Act américain ?
Vos données sont hébergées en France, à La Ciotat et Marseille, sur des infrastructures relevant exclusivement de la juridiction française et européenne.
ITinSell Cloud
Public (CANUT)
Qu'est-ce que la CANUT et qui peut en bénéficier ?
La CANUT est une centrale d'achat publique du numérique et des télécoms, créée en novembre 2023 par des collectivités territoriales.
ITinSell Cloud
Comment commander sans lancer d'appel d'offres ?
En passant par la CANUT, la loi considère que vous avez respecté vos obligations de mise en concurrence (article L2113-4 du Code de la commande publique). Une fois votre convention signée, vous commandez directement auprès d'ITinSell Cloud, par bon de commande.
ITinSell Cloud
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Posez-nous votre question.
Autres ressources du Groupe
FAQ
Livres blancs & Webinaires