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Glossaire
Le vocabulaire de nos métiers, expliqué simplement.
Ce glossaire explique en quelques lignes les termes de la logistique et du e-commerce, ainsi que ceux du datacenter, du cloud et de la sécurité. Utilisez l’index de A à Z pour trouver une définition.
A
Abonnement premium
Formule payante qui donne accès à des avantages absents de l’offre standard, par exemple la livraison gratuite ou des offres réservées aux abonnés.
Logistique & e-commerce
Ad valorem
Expression latine signifiant « suivant la valeur ». Se dit d’une taxe, d’une assurance ou d’un droit calculé à partir de la valeur de la marchandise.
Logistique & e-commerce
Agrégateur de flux
Outil qui rassemble les données venant de plusieurs sources (transporteurs, boutiques, entrepôts) et les met dans un même format, pour qu’elles soient exploitables ensemble.
Logistique & e-commerce
Allée chaude
Couloir entre deux rangées de baies où sort l’air chauffé par les serveurs, séparé de l’air froid.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Confinement des allées, Salle blanche · En savoir plus : Datacenter ↗
Analyse ABC
Méthode qui classe les articles en stock en trois catégories (A, B, C) selon leur importance, par exemple leur chiffre d’affaires. Elle aide à décider où concentrer ses efforts.
Logistique & e-commerce
API eCO2 (ITinSell)
Interface technique qui permet à une entreprise de calculer les émissions de CO2 générées par ses livraisons.
Logistique & e-commerce
API PUDO (ITinSell)
Interface technique qui permet d’accéder à un ensemble de points relais de plusieurs transporteurs, avec un seul branchement. PUDO signifie « Pick Up, Drop Off ».
Logistique & e-commerce
Avarie
Dommage subi par une marchandise pendant son transport.
Logistique & e-commerce
B
Back-office
Partie d’un système informatique réservée à la gestion de l’entreprise, non visible des clients. Elle s’oppose au « front-office », la partie visible, comme un site de vente en ligne.
Logistique & e-commerce
Badge Vigik®
Badge électronique qui permet à un livreur d’entrer dans un immeuble, par exemple pour accéder aux boîtes aux lettres situées à l’intérieur.
Logistique & e-commerce
Baie
Armoire métallique qui contient des serveurs et du matériel réseau dans un datacenter.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Cage, Colocation · En savoir plus : Datacenter ↗
Baromètre de la qualité de service des transporteurs (BQST)
Outil qui mesure la qualité des livraisons effectuées par les transporteurs en France et en Europe : délais, couverture régionale, avis des consommateurs.
Logistique & e-commerce
Base de données produit
Catalogue qui recense tous les articles vendus par un e-commerçant, avec leur description, leur prix et leurs visuels.
Logistique & e-commerce
Bi-datacenter
Architecture répartie sur deux datacenters, pour continuer à fonctionner si l’un des deux est indisponible.
Datacenter & cloud · Voir aussi : PRA (plan de reprise d’activité), Datacenter · En savoir plus : Datacenter ↗ · Cloud ↗
Bordereau de dépôt
Document remis au transporteur par l’expéditeur avec les colis. Il liste les informations de chaque expédition et sert de preuve de dépôt.
Logistique & e-commerce
Brick & mortar
« Briques et mortier » : entreprise qui vend uniquement dans un réseau de magasins physiques.
Logistique & e-commerce
Btrust® (ITinSell)
Service qui recueille l’avis du destinataire au moment de la livraison (conformité, rapidité, état du colis) et aide à fidéliser les clients.
Logistique & e-commerce
Business Intelligence (BI)
Ensemble d’outils qui permettent d’analyser les données d’une entreprise pour mieux décider. On parle aussi d’informatique décisionnelle.
Logistique & e-commerce
C
Cage
Espace grillagé et verrouillé, réservé à un client, qui regroupe plusieurs baies.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Baie, Colocation · En savoir plus : Datacenter ↗
Canal de distribution
Chemin suivi par un produit ou un service pour aller du fabricant au consommateur final : magasin, site en ligne, revendeur, etc.
Logistique & e-commerce
Capacité de charge (charge utile)
Poids maximal qu’un véhicule ou un moyen de transport est autorisé à transporter.
Logistique & e-commerce
Catégorisation des produits
Classement des produits d’un catalogue en ligne dans des catégories et sous-catégories, pour aider le client à les retrouver.
Logistique & e-commerce
Centre d’expédition
Site depuis lequel les marchandises sont expédiées.
Logistique & e-commerce
Chatbot
Logiciel qui simule une conversation avec un internaute dans une fenêtre de discussion et répond automatiquement à ses questions. On parle aussi d’agent conversationnel.
Logistique & e-commerce
Circuit de distribution
Ensemble des canaux de distribution utilisés pour un produit.
Logistique & e-commerce
Claim management
Gestion des réclamations : ensemble des étapes pour ouvrir, suivre et traiter une réclamation auprès d’un transporteur (colis perdu, abîmé, en retard).
Logistique & e-commerce
Click & collect
Service qui permet de commander ou de réserver en ligne puis de retirer l’article en magasin, où il est déjà en stock.
Logistique & e-commerce
Click & mortar
Entreprise qui combine magasins physiques et vente en ligne.
Logistique & e-commerce
Click to possession
Délai entre le moment où le client valide sa commande en ligne et celui où il reçoit son colis. Il indique en combien de temps l’acheteur dispose de son article.
Logistique & e-commerce
Cloud
Ensemble de ressources informatiques (serveurs, stockage, logiciels) hébergées à distance et accessibles par internet.
Logistique & e-commerce · Datacenter & cloud
CLOUD Act
Loi américaine qui permet aux autorités des États-Unis de demander l’accès à des données détenues par des entreprises américaines, même hébergées ailleurs.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Cloud souverain, Hébergement souverain · En savoir plus : Cloud ↗
Cloud privé (Private cloud)
Infrastructure cloud réservée à un seul client, non partagée publiquement avec d’autres.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Cloud, Cloud souverain · En savoir plus : Cloud ↗
Cloud souverain
Cloud dont les données restent hébergées en France ou en Europe, sous la seule juridiction de ces lois.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Hébergement souverain, CLOUD Act, Cloud privé · En savoir plus : Cloud ↗
CMS (système de gestion de contenu)
Logiciel qui permet de créer et de modifier le contenu d’un site web sans écrire de code. WordPress en est un exemple.
Logistique & e-commerce
CN23
Formulaire de douane à joindre aux colis envoyés hors de l’Union européenne ou vers les départements et régions d’outre-mer.
Logistique & e-commerce
Code-barres
Symbole fait de barres et d’espaces qui représente un numéro ou un texte, lisible par un lecteur optique. Il sert à identifier un produit ou un colis.
Logistique & e-commerce
Colis
Unité de manutention qui ne se divise pas et contient un ou plusieurs articles commandés chez un vendeur.
Logistique & e-commerce
Colis détérioré
Colis dont le destinataire a constaté ou signalé un dommage à la livraison.
Logistique & e-commerce
Colis dévoyé
Colis qui a été mal aiguillé pendant son transport.
Logistique & e-commerce
Colis en erreur d’adresse
Colis qui n’a pas pu être livré, au moins à la première tentative, à cause d’une erreur dans l’adresse.
Logistique & e-commerce
Colis hors délai
Colis livré après la date de livraison prévue.
Logistique & e-commerce
Colis manquant
Colis annoncé par l’expéditeur mais jamais pris en charge par le transporteur.
Logistique & e-commerce
Colis perdu
Colis qui n’a pas été livré et que le transporteur considère comme définitivement perdu.
Logistique & e-commerce
Colis refusé
Colis que le destinataire a refusé de prendre en charge.
Logistique & e-commerce
Colis spolié
Colis dont le contenu a été en partie volé, ce que le destinataire constate à la livraison.
Logistique & e-commerce
Collecte
Opération par laquelle le transporteur vient chercher les colis à l’endroit où ils sont expédiés.
Logistique & e-commerce
Colocation (Rack rental and colocation)
Location d’un espace dédié (baie ou cage) dans un datacenter, où le client installe ses propres serveurs.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Baie, Cage, Datacenter · En savoir plus : Datacenter ↗
Commande
Opération par laquelle un client demande une marchandise à un commerçant.
Logistique & e-commerce
Commande mono-expédition
Commande expédiée par un seul fournisseur, en un seul colis.
Logistique & e-commerce
Commande multi-colis
Expédition unique composée de plusieurs colis.
Logistique & e-commerce
Commande multi-expédition
Commande de plusieurs références, expédiée par plusieurs fournisseurs différents.
Logistique & e-commerce
Commissionnaire de transport
Intermédiaire qui organise un transport en son nom propre, mais pour le compte d’un expéditeur.
Logistique & e-commerce
Confinement des allées
Cloisonnement des allées chaudes ou froides pour éviter que les deux airs se mélangent.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Allée chaude, PUE · En savoir plus : Datacenter ↗
Consigne (livraison en)
Armoire sécurisée composée de plusieurs casiers, où l’on peut retirer ou déposer des colis, souvent 24h/24.
Logistique & e-commerce
Consolidateur
Entreprise qui achète du transport en grande quantité et propose aux e-commerçants de passer par elle pour expédier.
Logistique & e-commerce
Conteneur
Caisse de dimensions normalisées utilisée pour transporter des marchandises par bateau, train ou camion.
Logistique & e-commerce
Contestation d’acquis
Situation où le destinataire déclare ne pas avoir reçu un colis que le transporteur affirme avoir livré.
Logistique & e-commerce
Cost-killing
Technique qui consiste à réduire fortement les coûts de fonctionnement.
Logistique & e-commerce
Coursier
Service de transport qui achemine rapidement des colis pour des professionnels ou des particuliers.
Logistique & e-commerce
CRM (gestion de la relation client)
Outil qui permet à une entreprise de gérer ses relations avec ses clients et ses prospects : suivi des échanges, ventes, service après-vente.
Logistique & e-commerce
Cross canal
Stratégie de distribution qui vise la même expérience d’achat sur tous les canaux de vente : mêmes offres, mêmes services, en magasin comme en ligne.
Logistique & e-commerce
Cross docking
« Mise à quai simultanée » : organisation dans laquelle les colis passent directement du quai d’arrivée au quai de départ, sans être stockés.
Logistique & e-commerce
Cross selling
« Vente croisée » : proposer au client des articles ou services complémentaires à son achat, comme une coque pour un téléphone.
Logistique & e-commerce
Crowdshipping (livraison collaborative)
Mise en relation, par une plateforme, d’une personne qui veut envoyer un colis avec un voyageur qui effectue déjà un trajet et accepte de le transporter.
Logistique & e-commerce
Cybersécurité
Ensemble des moyens qui protègent systèmes, réseaux et données contre les attaques informatiques.
Datacenter & cloud · Voir aussi : NIS2, ISO 27001 · En savoir plus : Cybersécurité ↗
Cycle de commande
Ensemble des étapes d’une commande, de sa validation jusqu’à la livraison au client final.
Logistique & e-commerce
D
Data analytics
Analyse de grandes quantités de données pour en tirer des conclusions et améliorer ses décisions.
Logistique & e-commerce
Data mining
Exploration d’une base de données pour y repérer des informations utiles ou des tendances.
Logistique & e-commerce
Datacenter
Bâtiment sécurisé qui abrite des serveurs et leurs équipements (électricité, refroidissement, réseau) pour les faire fonctionner en continu.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Datacenter propriétaire, Colocation, Tier IV · En savoir plus : Datacenter ↗
Datacenter propriétaire
Datacenter détenu en propre par l’hébergeur, et non loué à un tiers.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Datacenter · En savoir plus : Datacenter ↗
Date de commande
Date à laquelle le client valide sa commande auprès du vendeur.
Logistique & e-commerce
Date de première présentation
Date de la première tentative de livraison du transporteur auprès du destinataire.
Logistique & e-commerce
Date de prise en charge (PCH)
Date à laquelle le transporteur prend le colis en charge, c’est-à-dire date de son premier scan. Elle marque son entrée dans le réseau du transporteur.
Logistique & e-commerce
Date d’engagement de livraison
Date à laquelle le vendeur s’engage à livrer la commande.
Logistique & e-commerce
Date d’engagement d’expédition
Date à laquelle le vendeur s’engage à expédier la commande.
Logistique & e-commerce
Date d’expédition
Date à laquelle la commande est remise au transporteur.
Logistique & e-commerce
DEB (déclaration d’échanges de biens)
Déclaration adressée à l’administration des douanes pour les échanges de marchandises entre pays de l’Union européenne.
Logistique & e-commerce
Dédouanement
Démarche qui consiste à déclarer à la douane une marchandise importée ou exportée.
Logistique & e-commerce
Dégroupage
Déchargement et tri d’un chargement regroupant plusieurs marchandises, pour les répartir vers leurs destinataires.
Logistique & e-commerce
Délai de livraison effective
Temps écoulé entre la commande et la remise réelle du colis au destinataire.
Logistique & e-commerce
Délai de première présentation
Temps écoulé entre la prise en charge du colis par le transporteur et sa première présentation au destinataire.
Logistique & e-commerce
Délai de prise en main
Temps écoulé entre la prise en charge du colis par le transporteur et sa remise réelle au destinataire (ou à l’expéditeur en cas de retour).
Logistique & e-commerce
Délai de traitement
Temps nécessaire pour traiter une commande ou une opération en entrepôt, avant l’expédition.
Logistique & e-commerce
Délai d’expédition
Temps écoulé entre la commande du client et l’expédition du colis.
Logistique & e-commerce
Délai net de préparation
Temps écoulé entre le début et la fin de la préparation d’une commande.
Logistique & e-commerce
Délivrabilité
Taux de colis remis au destinataire lors d’une livraison. Il mesure la réussite des livraisons.
Logistique & e-commerce
Dernier kilomètre (last mile)
Dernière étape de la livraison, entre le dernier centre de transport et le destinataire. C’est souvent la plus coûteuse, car le client peut être absent.
Logistique & e-commerce
Destinataire
Particulier ou professionnel qui reçoit une livraison demandée par l’expéditeur.
Logistique & e-commerce
Détérioration
Type d’avarie : la marchandise est abîmée, ce que le destinataire constate à la livraison.
Logistique & e-commerce
Device
Appareil (ordinateur, téléphone, tablette) utilisé par le client pour commander et suivre sa livraison.
Logistique & e-commerce
Disponibilité (Availability)
Part du temps pendant laquelle un service fonctionne, en pourcentage (par exemple 99,995 %).
Datacenter & cloud · Voir aussi : SLA (accord de niveau de service), Tier IV · En savoir plus : Datacenter ↗ · Cloud ↗
Disponible à date
Quantité de stock qu’on prévoit de pouvoir proposer, à une date donnée, pour de nouvelles commandes.
Logistique & e-commerce
Distribution
Ensemble des activités qui amènent les produits du producteur jusqu’au client.
Logistique & e-commerce
Document administratif unique (DAU)
Formulaire obligatoire pour les opérations d’import ou d’export entre les pays de l’Union européenne et les pays tiers.
Logistique & e-commerce
Domaine métier
Ensemble de modules logiciels adaptés à l’activité d’un secteur professionnel.
Logistique & e-commerce
Données de santé à caractère personnel (Personal health data)
Informations sensibles sur la santé d’une personne identifiable, protégées par la loi.
Datacenter & cloud · Voir aussi : HDS (hébergeur de données de santé), RGPD · En savoir plus : Santé (HDS) ↗
Douane
Administration qui contrôle les frontières et les marchandises qui les traversent.
Logistique & e-commerce
Drive
Lieu où le client vient récupérer, souvent en voiture, les articles commandés sur le site de l’enseigne.
Logistique & e-commerce
Drop shipping
Livraison directe : le fournisseur envoie le produit au client final, sans que le vendeur le stocke.
Logistique & e-commerce
Durée de couverture
Période entre deux réceptions successives de matières ou de produits : combien de temps le stock actuel permet de tenir.
Logistique & e-commerce
E
EAN (European Article Numbering)
Norme internationale qui donne à chaque produit un numéro unique, repris dans le code-barres.
Logistique & e-commerce
Échec de livraison
Situation où le livreur n’a pas réussi à remettre le colis lors de la dernière étape, par exemple parce que le destinataire était absent.
Logistique & e-commerce
E-client
Personne ou entreprise qui passe une commande ou une réservation chez un e-commerçant.
Logistique & e-commerce
E-commerçant
Commerçant qui vend des biens, des services ou de l’information à distance, par internet.
Logistique & e-commerce
Économie circulaire
Modèle de production et d’échange qui cherche à utiliser les ressources plus efficacement, notamment en réutilisant et en recyclant.
Logistique & e-commerce
EDD (Estimated Delivery Date)
Date de livraison estimée : date à laquelle le colis devrait arriver.
Logistique & e-commerce
EDI (échange de données informatisé)
Échange de documents électroniques standardisés entre deux partenaires commerciaux, sans ressaisie.
Logistique & e-commerce
EDI retour
Fichier envoyé par le transporteur avec toutes les informations de suivi des expéditions passées dans son réseau.
Logistique & e-commerce
EDIFACT
Norme internationale d’échange de données informatisées pour l’administration, le commerce et le transport.
Logistique & e-commerce
Emballage
Élément qui contient et protège une marchandise pendant sa manutention et son transport.
Logistique & e-commerce
Emballage à dimensions variables
Emballage dont la hauteur, la longueur ou la profondeur s’ajustent au produit emballé.
Logistique & e-commerce
Emballage imposé
Emballage choisi à l’avance par le logisticien pour un produit donné.
Logistique & e-commerce
Emballage seconde vie
Emballage issu de la récupération (économie circulaire), qui n’a pas été acheté neuf chez un fabricant de cartons.
Logistique & e-commerce
Enrichissement du catalogue d’emballages (EVECIA)
Fonction qui permet d’améliorer le catalogue d’emballages utilisé pour proposer l’emballage le plus adapté.
Logistique & e-commerce
Entreposage
Stockage de marchandises à moyen ou long terme dans des espaces adaptés.
Logistique & e-commerce
Entrepôt
Lieu où l’on reçoit, stocke et prépare les produits avant de les livrer aux clients.
Logistique & e-commerce
E-réservation
Pratique qui consiste à réserver en ligne un article dans un point de vente précis. Voir « Click & collect ».
Logistique & e-commerce · Voir aussi : Click & collect
E-retailer
Distributeur qui vend au détail sur internet.
Logistique & e-commerce
ERP (progiciel de gestion intégré)
Logiciel unique qui centralise la gestion d’une entreprise : ventes, achats, stocks, comptabilité.
Logistique & e-commerce
État d’acheminement
Information fournie par le transporteur qui indique où en est une expédition dans son réseau.
Logistique & e-commerce
EVECIA (ITinSell)
Solution ITinSell d’optimisation des emballages. Le nom signifie « Économie du Vide, Économie Circulaire avec l’Intelligence Artificielle ».
Logistique & e-commerce
Excellence opérationnelle
Démarche qui vise à optimiser et à rentabiliser chaque activité de la chaîne logistique.
Logistique & e-commerce
Expéditeur
Professionnel qui fait appel à un transporteur pour livrer des plis, colis ou palettes.
Logistique & e-commerce
Expédition
Terme qui désigne les plis, colis ou palettes remis à un transporteur pour être livrés.
Logistique & e-commerce
F
FEFO (First Expired, First Out)
Méthode de gestion de stock : on expédie en premier le produit dont la date limite est la plus proche.
Logistique & e-commerce
Fichier d’annonce
Fichier par lequel l’expéditeur indique au transporteur la liste des expéditions qu’il lui remet.
Logistique & e-commerce
FIFO (First In, First Out)
Méthode de gestion de stock : on expédie en premier le produit entré en stock le plus tôt.
Logistique & e-commerce
Flashage
Lecture optique de l’étiquette d’un colis avec un lecteur manuel, qui enregistre son passage à une étape.
Logistique & e-commerce
Flotte
Ensemble des véhicules d’une société de transport.
Logistique & e-commerce
Flux délégués
Expéditions dont la livraison a été confiée, en tout ou en partie, à un transporteur tiers.
Logistique & e-commerce
Flux propres
Expéditions qui restent dans le réseau interne du transporteur, de la prise en charge à la livraison.
Logistique & e-commerce
Frais de transport
Frais facturés pour acheminer une marchandise jusqu’à son destinataire.
Logistique & e-commerce
Free-cooling
Refroidissement qui utilise l’air extérieur quand il est assez frais, pour moins solliciter la climatisation.
Datacenter & cloud · Voir aussi : PUE · En savoir plus : Datacenter ↗
Frise d’acheminement (iTrack)
Représentation en ligne, dans le temps, des étapes du parcours d’un colis.
Logistique & e-commerce
Fulfillment
Service proposé par les prestataires logistiques : stocker, préparer et expédier les commandes d’un e-commerçant.
Logistique & e-commerce
G
Geste de proximité
Intervention d’un technicien du datacenter sur place, à la demande du client (brancher un câble, redémarrer une machine).
Datacenter & cloud · Voir aussi : Colocation · En savoir plus : Datacenter ↗
Gestion multiboutique
Fonction de certaines solutions e-commerce qui permet de gérer plusieurs boutiques en ligne depuis un seul outil.
Logistique & e-commerce
Groupage palettisé
Expédition dans laquelle un transporteur regroupe plusieurs envois individuels sur une même palette.
Logistique & e-commerce
H
HDS (hébergeur de données de santé) (Health Data Hosting)
Certification française qui encadre l’hébergement de données de santé, avec des règles strictes de sécurité et de confidentialité.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Hébergeur de données de santé, Six périmètres HDS, Données de santé à caractère personnel · En savoir plus : Santé (HDS) ↗
Hébergement souverain
Hébergement des données dans un pays donné par un prestataire soumis à ses lois, et non à celles d’un pays tiers.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Cloud souverain, CLOUD Act · En savoir plus : Cloud ↗
Hébergeur de données de santé (Healthcare data hosting provider)
Prestataire certifié pour héberger des données de santé pour le compte d’un hôpital, d’un éditeur ou d’une clinique.
Datacenter & cloud · Voir aussi : HDS (hébergeur de données de santé) · En savoir plus : Santé (HDS) ↗
HIFO (Highest In, First Out)
Méthode de gestion de stock : on expédie en premier le produit qui a coûté le plus cher à l’achat.
Logistique & e-commerce
Historique de livraison
Ensemble des étapes du parcours d’un colis, de son départ à son arrivée.
Logistique & e-commerce
HS code (code SH)
Code international du Système harmonisé, qui classe chaque produit pour simplifier les formalités douanières.
Logistique & e-commerce
Hub
Plateforme de tri logistique où les colis sont regroupés, triés par zone de destination, puis réexpédiés. Voir « Cross docking ».
Logistique & e-commerce · Voir aussi : Cross docking
Hyperviseur (Hypervisor)
Logiciel qui permet de faire fonctionner plusieurs serveurs virtuels sur une même machine physique.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Cloud privé · En savoir plus : Cloud ↗
I
Infogérance
Confier la gestion de tout ou partie de son informatique à un prestataire spécialisé.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Services managés, MCO · En savoir plus : Infogérance ↗
Instance
Colis déposé dans un point de retrait et en attente d’être récupéré. Passé un certain délai, il est renvoyé à l’expéditeur.
Logistique & e-commerce
ISO 27001
Norme internationale qui définit comment une organisation gère la sécurité de ses informations.
Datacenter & cloud · Voir aussi : PCI-DSS · En savoir plus : Cybersécurité ↗
iThoth® (ITinSell)
Outil d’analyse qui propose plus de 90 indicateurs pour suivre les performances logistiques.
Logistique & e-commerce
iTrack® (ITinSell)
Service qui permet de suivre et de contrôler ses expéditions auprès de plusieurs transporteurs.
Logistique & e-commerce
J
JIT (Just-in-Time)
Méthode de gestion qui consiste à garder le minimum de marchandises en stock, en les faisant arriver au moment où l’on en a besoin.
Logistique & e-commerce
Jour franc
Durée de 24 heures décomptée à partir de la fin du jour de référence. Le jour de départ, le jour d’arrivée et les jours fériés ne comptent pas.
Logistique & e-commerce
K
KPI (indicateur clé de performance)
Chiffre qui mesure l’atteinte d’un objectif, par exemple le taux de livraison à l’heure.
Logistique & e-commerce
L
LAD (livraison à domicile)
Offre de livraison historique : la commande est livrée à l’adresse du destinataire.
Logistique & e-commerce
LIFO (Last In, First Out)
Méthode de gestion de stock : on expédie en premier le produit entré en stock le plus récemment.
Logistique & e-commerce
Livraison
Transport de biens jusqu’à leur destination.
Logistique & e-commerce
Livraison « ubérisée »
Livraison assurée par des livreurs indépendants auxquels une plateforme fait appel à la demande.
Logistique & e-commerce
Livraison en consigne
Livraison dans une armoire sécurisée à casiers. Voir « Consigne ».
Logistique & e-commerce · Voir aussi : Consigne (livraison en)
Livraison express
Mode de livraison qui garantit une livraison rapide.
Logistique & e-commerce
Livraison H+
Livraison en moins de deux heures après la validation de la commande.
Logistique & e-commerce
Livraison par drone
Livraison effectuée par un petit aéronef sans pilote, autonome ou piloté à distance.
Logistique & e-commerce
Livraison standard
Livraison réalisée dans un délai indicatif donné par le transporteur.
Logistique & e-commerce
Livraison sur mesure
Livraison garantie sur un créneau horaire choisi à l’avance.
Logistique & e-commerce
Loi Hamon
Loi du 17 mars 2014 qui renforce les droits des consommateurs. En e-commerce, elle porte le délai de rétractation de 7 à 14 jours après la réception de la commande.
Logistique & e-commerce
M
Marketplace (place de marché)
Site marchand qui met sa plateforme à disposition d’autres vendeurs, en échange d’une commission.
Logistique & e-commerce
MCO
Ensemble des actions (surveillance, mises à jour, réparations) qui maintiennent un système en état de marche.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Infogérance · En savoir plus : Infogérance ↗
Messagerie
Transport de marchandises regroupées sur un réseau de plateformes.
Logistique & e-commerce
MMR
Local du datacenter où les opérateurs de télécommunications se raccordent aux clients.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Datacenter · En savoir plus : Datacenter ↗ · Réseaux ↗
Mobinaute
Client qui fait ses achats depuis un appareil mobile : smartphone ou tablette.
Logistique & e-commerce
Mode de livraison
Moyen choisi par le client pour recevoir sa commande : domicile, point relais, magasin, consigne.
Logistique & e-commerce
Module e-commerce (plugin)
Fonction qui s’ajoute à un système de gestion de contenu pour vendre en ligne.
Logistique & e-commerce
Multicanal
Stratégie d’un e-commerçant qui vend sur plusieurs canaux : site, magasin, marketplace.
Logistique & e-commerce
Mutualisation du transport
Démarche, souvent menée par des industriels, qui consiste à partager volontairement des moyens de transport.
Logistique & e-commerce
N
NIS2
Directive européenne qui renforce les obligations de cybersécurité d’un grand nombre d’entreprises et d’organisations.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Cybersécurité · En savoir plus : Cybersécurité ↗
NOC (Network Operations Center)
Centre où des équipes surveillent en continu les réseaux et les services pour détecter et corriger les incidents.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Services managés · En savoir plus : Infogérance ↗ · Réseaux ↗
NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée)
Mention utilisée quand la livraison n’a pas pu avoir lieu parce que le destinataire n’a pas été trouvé à l’adresse. On parle aujourd’hui plutôt de PND.
Logistique & e-commerce
Numéro EORI
Numéro unique, valable dans l’Union européenne, qui identifie une entreprise pour ses opérations de douane.
Logistique & e-commerce
O
Omnicanal
Évolution du cross canal : le client passe d’un support de vente à l’autre, en magasin, en ligne ou sur mobile, avec une expérience continue.
Logistique & e-commerce
OMS (système de gestion des commandes)
Logiciel qui centralise et suit les commandes d’une entreprise, tous canaux de vente confondus.
Logistique & e-commerce
Onduleur
Équipement à batteries qui maintient l’alimentation électrique pendant une coupure.
Datacenter & cloud · Voir aussi : PDU · En savoir plus : Datacenter ↗
Ordre d’achat
Commande passée à un fournisseur pour qu’il livre une marchandise précise.
Logistique & e-commerce
OverShip® (ITinSell)
Service d’édition des documents de transport, notamment les étiquettes.
Logistique & e-commerce
P
Page de suivi
Page web interactive où le client suit l’avancement de la livraison de sa commande.
Logistique & e-commerce
Palette de manutention
Plateau sur lequel on pose des marchandises pour les déplacer avec un chariot.
Logistique & e-commerce
Palette Europe
Modèle de palette normalisé, le plus utilisé en Europe.
Logistique & e-commerce
PCA (plan de continuité d’activité) (BCP, Business Continuity Plan)
Plan qui permet de continuer l’activité pendant un incident.
Datacenter & cloud · Voir aussi : PRA (plan de reprise d’activité) · En savoir plus : Sauvegarde & Reprise ↗
PCH
Voir « Date de prise en charge ».
Logistique & e-commerce · Voir aussi : Date de prise en charge (PCH)
PCI-DSS
Norme de sécurité des données de cartes bancaires, imposée à ceux qui les stockent ou les traitent.
Datacenter & cloud · Voir aussi : ISO 27001 · En savoir plus : Cybersécurité ↗
PDU
Bloc de prises électriques installé dans une baie pour alimenter les serveurs.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Baie, Onduleur · En savoir plus : Datacenter ↗
Pick and pack
« Prélever et emballer » : préparation d’une commande en prélevant les articles en stock puis en les emballant.
Logistique & e-commerce
Pick then pack
Préparation de commande dans laquelle on rassemble d’abord tous les produits, puis on les emballe.
Logistique & e-commerce
Picking
Prélèvement des articles en entrepôt, dans un ordre défini, pour préparer une commande.
Logistique & e-commerce
PIM (gestion de l’information produit)
Outil qui centralise toutes les informations sur les produits (descriptions, images, caractéristiques).
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Plan d’empaquetage (EVECIA)
Fonction qui propose la meilleure disposition des produits dans un emballage.
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Planification de tournées
Processus qui détermine l’ordre dans lequel les livraisons sont effectuées.
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PND (pli non distribuable)
Colis qui n’a pas pu être livré. Voir « NPAI ».
Logistique & e-commerce · Voir aussi : NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée)
Point de retrait
Lieu physique où le client récupère une commande passée en ligne, livrée par un transporteur.
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Point relais
Commerce de proximité où l’on dépose ou retire des colis pour le compte d’un transporteur ou d’un e-commerçant.
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Post-acheminement
Transport de la marchandise vers le destinataire final après le déchargement du transport principal.
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PRA (plan de reprise d’activité) (DRP, Disaster Recovery Plan)
Plan qui décrit comment relancer les systèmes après un incident grave.
Datacenter & cloud · Voir aussi : PCA (plan de continuité d’activité), RTO, RPO · En savoir plus : Sauvegarde & Reprise ↗
Pré-acheminement
Transport de la marchandise depuis l’expéditeur jusqu’à un centre logistique.
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Premier kilomètre (first mile)
Première étape de la chaîne logistique, entre l’expéditeur et le premier centre de transport.
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Préparation de commande
Regroupement des articles d’une ou plusieurs commandes avant leur expédition.
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Preuve de livraison
Document ou information qui confirme que le client a reçu sa marchandise.
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Principe de Pareto
Règle des « 80/20 » : environ 20 % des causes produisent 80 % des effets. En logistique, elle sert à classer les produits en stock.
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Produit compressible
Produit qu’on peut comprimer pour réduire ses dimensions.
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Produit demandant un emballage exclusif
Produit qui exige un emballage dédié et ne peut pas être regroupé avec d’autres.
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Produit préemballé
Produit dont l’emballage d’origine suffit pour le transport.
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Promesse de livraison
Date de livraison maximale annoncée au client par l’e-commerçant.
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Proposition d’emballage (EVECIA)
Fonction qui propose l’emballage le mieux adapté à une commande.
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PTAC
Poids total autorisé en charge : poids maximal d’un véhicule chargé.
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PTRA
Poids total roulant autorisé : poids maximal d’un ensemble de véhicules, par exemple un camion avec sa remorque.
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PUE (Power Usage Effectiveness)
Indicateur d’efficacité énergétique d’un datacenter : plus il est proche de 1, moins l’énergie est gaspillée.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Free-cooling, Datacenter · En savoir plus : Datacenter ↗
Pure player
Entreprise qui vend uniquement sur internet.
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Q
QS (qualité de service)
Capacité d’un service à répondre à des objectifs précis : rapidité, fiabilité, réactivité, etc.
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Quantité en réception
Quantité d’une référence reçue dans l’entrepôt ou le magasin.
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R
Rafale
Mode de préparation de commandes où plusieurs commandes sont préparées en même temps.
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Ramasse
Tournée pour collecter des marchandises dans une zone géographique.
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Référentiel contractuel
Délais de livraison calculés d’après les jours de livraison garantis par le transporteur.
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Règlement ePrivacy
Projet de règlement européen visant à renforcer la protection de la vie privée dans les communications électroniques.
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Réplication synchrone / asynchrone (Synchronous / asynchronous replication)
Copie des données vers un second site, soit en temps réel (synchrone), soit avec un léger décalage (asynchrone).
Datacenter & cloud · Voir aussi : RPO, Sauvegarde externalisée · En savoir plus : Sauvegarde & Reprise ↗
Réseau de distribution
Ensemble des points de vente d’une enseigne.
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Réseau de points relais
Ensemble des points relais gérés par un transporteur donné.
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Reverse logistics (logistique des retours)
Gestion des produits renvoyés par le client vers le vendeur ou le fabricant : refus, changement d’avis, défaut, réparation, recyclage.
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Réversibilité
Possibilité pour un client de récupérer ses données et de changer de prestataire à la fin du contrat.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Cloud souverain · En savoir plus : Cloud ↗
RGPD (GDPR)
Règlement européen qui encadre la collecte et l’utilisation des données personnelles.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Données de santé à caractère personnel · En savoir plus : Cybersécurité ↗
RPO (Recovery Point Objective)
Quantité maximale de données qu’on accepte de perdre lors d’un incident, exprimée en durée (par exemple 15 minutes).
Datacenter & cloud · Voir aussi : RTO, PRA (plan de reprise d’activité) · En savoir plus : Sauvegarde & Reprise ↗
RTO (Recovery Time Objective)
Durée maximale acceptable pour redémarrer un service après un incident.
Datacenter & cloud · Voir aussi : RPO, PRA (plan de reprise d’activité) · En savoir plus : Sauvegarde & Reprise ↗
S
SaaS (logiciel en tant que service)
Logiciel utilisé en ligne depuis un navigateur, sans l’installer, généralement sur abonnement.
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Salle blanche
Grande salle du datacenter où sont installés les serveurs, avec une température et une propreté maîtrisées.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Datacenter, Allée chaude · En savoir plus : Datacenter ↗
Same day
Livraison le jour même de la commande.
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Sauvegarde externalisée (Backup outsourcing)
Copie des données conservée hors du site d’origine, pour les retrouver en cas de sinistre.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Réplication synchrone / asynchrone, PRA (plan de reprise d’activité) · En savoir plus : Sauvegarde & Reprise ↗
SCM (gestion de la chaîne logistique)
Voir « Supply chain ».
Logistique & e-commerce · Voir aussi : Supply chain (chaîne d’approvisionnement)
Services managés
Services informatiques confiés à un prestataire qui les exploite, les surveille et les maintient pour le client.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Infogérance, MCO · En savoir plus : Infogérance ↗
Ship from store
« Livrer depuis le magasin » : la commande en ligne est expédiée depuis le stock d’un magasin plutôt que depuis un entrepôt.
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Showrooming
Pratique du client qui examine un produit en magasin, puis l’achète en ligne. Voir « Webrooming ».
Logistique & e-commerce · Voir aussi : Webrooming
Six périmètres HDS (All 6 perimeters / 6-level certification)
Les 6 niveaux de la certification HDS, de l’hébergement physique des serveurs jusqu’à la sauvegarde des données.
Datacenter & cloud · Voir aussi : HDS (hébergeur de données de santé) · En savoir plus : Santé (HDS) ↗
SLA (accord de niveau de service)
Engagement écrit d’un prestataire sur le niveau de service qu’il garantit à son client, par exemple un taux de disponibilité.
Logistique & e-commerce · Datacenter & cloud
SRM (gestion de la relation fournisseur)
Outil qui aide une entreprise à gérer ses relations avec ses prestataires et fournisseurs.
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Supply chain (chaîne d’approvisionnement)
Ensemble des activités et des acteurs qui font passer un produit de la matière première au consommateur : production, stockage, transport, distribution.
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T
3PL (logistique tierce partie)
Prestataire logistique qui stocke, prépare et expédie les marchandises pour le compte d’un e-commerçant. L’e-commerçant lui confie ainsi tout ou partie de sa chaîne d’approvisionnement.
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4PL (logistique quatrième partie)
Intégrateur qui pilote l’ensemble de la chaîne logistique d’une entreprise : il coordonne les différents prestataires (transport, stockage, distribution) et les outils informatiques associés.
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Tier IV
Plus haut niveau de résilience défini par l’Uptime Institute pour un datacenter.
Datacenter & cloud · Voir aussi : Disponibilité, Datacenter · En savoir plus : Datacenter ↗
TMS (système de gestion du transport)
Logiciel d’aide à la gestion du transport : optimisation, suivi, traçabilité et automatisation des flux.
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Tracking
Suivi d’un colis étape par étape, grâce au scan de son code-barres.
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Transporteur
Professionnel qui livre des plis, des colis ou des palettes.
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Trieur
Expéditeur qui trie lui-même ses expéditions par zone de destination avant de les remettre au transporteur.
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U
Up selling
« Montée en gamme » : proposer au client une version supérieure du produit qui l’intéresse.
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V
VAD (vente à distance)
Vente où le produit est présenté par courrier, catalogue, téléphone ou internet, et où l’achat se fait à distance.
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W
Web service
Technologie qui permet à des applications de communiquer entre elles par internet, quels que soient leurs langages.
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Webrooming
Pratique du client qui cherche des informations sur un produit en ligne, puis l’achète en magasin. Voir « Showrooming ».
Logistique & e-commerce · Voir aussi : Showrooming
WMS (système de gestion d’entrepôt)
Logiciel qui gère les opérations d’un entrepôt : réception, stockage, préparation des commandes.
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Glossaire
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